Términos y condiciones

RenfeAlert es un proyecto independiente y gratuito gestionado en España por una persona física, en adelante, el «Titular».

Para consultas, incidencias o reclamaciones puedes escribir a contacto@renfealert.com.

RenfeAlert no pertenece a Renfe-Operadora, Renfe Viajeros ni a ninguna empresa del Grupo Renfe, y no está patrocinado, autorizado ni gestionado por ellas.

Al marcar la casilla de aceptación y solicitar una alerta declaras que has leído, comprendido y aceptado estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el servicio.

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente. Si actúas por cuenta de otra persona, declaras disponer de autorización para hacerlo.

RenfeAlert permite configurar búsquedas de plazas ordinarias para un origen, destino, fecha e intervalo horario y recibir avisos por correo electrónico cuando el sistema detecta disponibilidad.

El servicio es únicamente informativo. RenfeAlert no vende, bloquea, reserva ni garantiza plazas; no interviene en el pago; no presta transporte; y no actúa como agencia de viajes, vendedor, intermediario contractual ni representante de Renfe.

La compra y el transporte se contratan directamente con Renfe o con el vendedor que corresponda y se rigen por sus propias condiciones.

Para crear una alerta debes facilitar un correo válido y confirmar la solicitud mediante el enlace recibido. Los enlaces de confirmación caducan y los códigos de gestión deben mantenerse bajo tu control.

Una alerta confirmada seguirá activa hasta que llegue la fecha del viaje, la pauses, la canceles o resulte necesario suspenderla por razones técnicas, de seguridad, legales o de uso indebido.

Puedes pausar, reanudar o cancelar tus alertas desde «Mis alertas» y, cuando esté disponible, mediante los enlaces de un solo uso incluidos en los correos.

El sistema está diseñado para realizar comprobaciones frecuentes, normalmente en intervalos aproximados de treinta segundos. Esta referencia es un objetivo técnico, no una garantía de frecuencia exacta, disponibilidad continua ni tiempo máximo de entrega.

Las comprobaciones y los avisos pueden retrasarse, fallar o interrumpirse por mantenimiento, suspensión del servicio, límites de terceros, bloqueos, cambios en los sistemas consultados, errores de red, correo no deseado o causas fuera del control razonable del Titular.

La información observada puede cambiar entre la comprobación, el envío del correo y la apertura del enlace. Recibir un aviso no significa que la plaza siga disponible, que pueda comprarse ni que conserve el mismo horario, producto, condiciones o precio.

La información mostrada por Renfe o por el vendedor en el momento de la compra es la que debes verificar y considerar válida. Eres responsable de revisar trayecto, fecha, horario, viajeros, tarifa y condiciones antes de contratar.

En su versión actual, RenfeAlert se ofrece gratuitamente y en fase beta. El Titular puede corregir, modificar, limitar o retirar funcionalidades para mejorar la seguridad, estabilidad o viabilidad del servicio.

Si en el futuro se incorporan servicios de pago, no se aplicarán cargos sin información previa y aceptación expresa de las condiciones económicas correspondientes.

Te comprometes a utilizar RenfeAlert de forma lícita, personal y razonable. No está permitido:

• Facilitar correos de terceros sin autorización.
• Crear alertas masivas, duplicadas o destinadas a sobrecargar el servicio.
• Intentar eludir límites, controles, códigos, tokens o medidas de seguridad.
• Acceder a datos o alertas ajenos, interferir en los sistemas o introducir código malicioso.
• Revender, explotar comercialmente o automatizar el acceso sin autorización escrita.
• Utilizar el servicio para fraude, acoso, suplantación o cualquier finalidad ilícita.

El Titular puede bloquear, pausar o cancelar alertas cuando existan indicios razonables de abuso, riesgo de seguridad, incumplimiento de estas condiciones, exigencia legal o afectación perjudicial al servicio o a terceros.

Cuando sea razonablemente posible, se procurará aplicar una medida proporcionada y limitarla al tiempo necesario. El usuario puede dejar de utilizar el servicio y cancelar sus alertas en cualquier momento.

RenfeAlert depende de servicios de terceros, entre ellos infraestructura, correo electrónico y fuentes externas de información. Sus condiciones, decisiones, interrupciones y cambios quedan fuera del control del Titular.

El tratamiento de datos personales se detalla en la política de privacidad.

Para detectar y diagnosticar fallos técnicos, RenfeAlert utiliza Sentry como proveedor de monitorización de errores. La integración está configurada para no enviar datos de usuario, cuerpos de solicitudes, cabeceras, cookies ni parámetros sensibles.

Los enlaces externos se facilitan para comodidad del usuario. El Titular no controla ni responde por el contenido, seguridad, disponibilidad, contratación o tratamiento de datos realizado por esos terceros.

El software, diseño, textos propios, estructura y elementos identificativos de RenfeAlert están protegidos por la normativa aplicable. No se concede ningún derecho distinto del estrictamente necesario para usar el servicio conforme a estas condiciones.

Las marcas, nombres, logotipos y contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. La referencia a Renfe tiene una finalidad meramente descriptiva e informativa y no implica afiliación.

RenfeAlert se presta con diligencia razonable, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o compatible permanentemente con sistemas de terceros. El usuario asume la decisión de esperar un aviso y debe valorar alternativas si su viaje es importante o urgente.

En la máxima medida permitida por la ley, el Titular no responderá por oportunidades de compra perdidas, cambios de precio, falta de plazas, pérdida de viaje, decisiones adoptadas a partir de un aviso, fallos de terceros ni daños indirectos o imprevisibles.

Nada de lo anterior excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse por ley, ni los derechos imperativos de consumidores y usuarios, ni la responsabilidad derivada de dolo, culpa grave o daños personales cuando legalmente corresponda.

Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluidos fallos generales de telecomunicaciones, energía o infraestructura, ataques, decisiones de autoridades, catástrofes o indisponibilidad sobrevenida de servicios esenciales de terceros.

El Titular puede actualizar estas condiciones por cambios funcionales, técnicos, legales o de seguridad. La versión y fecha vigentes se mostrarán en esta página.

Cuando un cambio sea sustancial, se solicitará una nueva aceptación cuando resulte necesario. Los cambios no reducirán retroactivamente derechos imperativos ni convertirán en ilícito un uso anterior que fuera conforme a la versión aceptada.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Antes de iniciar una reclamación, puedes contactar con el Titular para intentar una solución amistosa.

Si actúas como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa imperativa, incluyendo, cuando corresponda, los de tu domicilio. En los demás casos se aplicarán las reglas legales de competencia, sin imponer renuncias a fueros que no puedan excluirse.

Si una cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria y el resto continuará vigente siempre que pueda subsistir. La falta de ejercicio de un derecho no supone renuncia al mismo.

Estas condiciones se interpretan respetando la normativa imperativa aplicable. Puedes consultar, entre otras, las siguientes fuentes oficiales:

• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios