Términos y condiciones

RenfeAlert es un proyecto independiente con modalidades gratuitas y de pago, gestionado desde España por el titular del servicio, en adelante, el «Titular».

Para consultas, incidencias o reclamaciones puedes escribir a contacto@renfealert.com.

RenfeAlert no pertenece a Renfe-Operadora, Renfe Viajeros ni a ninguna empresa del Grupo Renfe, y no está patrocinado, autorizado ni gestionado por ellas.

Al marcar la casilla de aceptación y solicitar una alerta declaras que has leído, comprendido y aceptado estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el servicio.

El acceso a «Mi cuenta» permite gestionar tus alertas y productos contratados. Antes de completar una compra debes revisar las características, el precio final y estas condiciones; el pago se formaliza en Stripe.

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente. Si actúas por cuenta de otra persona, declaras disponer de autorización para hacerlo.

RenfeAlert permite configurar búsquedas de plazas ordinarias para un origen, destino, fecha e intervalo horario y recibir avisos por correo cuando el sistema detecta disponibilidad. El plan Pro añade búsquedas para intervalos de hasta siete días, viajes recurrentes con fecha final obligatoria, ida y vuelta y notificaciones por WhatsApp cuando el usuario los active.

El servicio es únicamente informativo. RenfeAlert no vende, bloquea, reserva ni garantiza plazas; no interviene en el pago de los billetes; no presta transporte; y no actúa como agencia de viajes, vendedor, intermediario contractual ni representante de Renfe.

La compra y el transporte se contratan directamente con Renfe o con el vendedor que corresponda y se rigen por sus propias condiciones.

Puedes acceder a «Mi cuenta» con una contraseña o mediante un enlace temporal enviado a tu correo. Eres responsable de mantener privados tus enlaces de acceso y tu contraseña, y de cerrar sesión en dispositivos compartidos. La recuperación de acceso se realiza mediante un nuevo enlace enviado al correo de la cuenta.

Para crear una alerta debes facilitar un correo válido y confirmar la solicitud mediante el enlace recibido. Los enlaces de confirmación caducan y los códigos de gestión deben mantenerse bajo tu control.

Una alerta confirmada seguirá activa hasta que llegue la fecha del viaje, la pauses, la canceles o resulte necesario suspenderla por razones técnicas, de seguridad, legales o de uso indebido.

Puedes pausar, reanudar o cancelar tus alertas desde «Mi cuenta» o mediante los enlaces de un solo uso incluidos en los correos.

El sistema está diseñado para realizar comprobaciones frecuentes, normalmente en intervalos aproximados de treinta segundos. Esta referencia es un objetivo técnico, no una garantía de frecuencia exacta, disponibilidad continua ni tiempo máximo de entrega.

Las comprobaciones y los avisos pueden retrasarse, fallar o interrumpirse por mantenimiento, suspensión del servicio, límites de terceros, bloqueos, cambios en los sistemas consultados, errores de red, correo no deseado o causas fuera del control razonable del Titular.

La información observada puede cambiar entre la comprobación, el envío del correo y la apertura del enlace. Recibir un aviso no significa que la plaza siga disponible, que pueda comprarse ni que conserve el mismo horario, producto, condiciones o precio.

La información mostrada por Renfe o por el vendedor en el momento de la compra es la que debes verificar y considerar válida. Eres responsable de revisar trayecto, fecha, horario, viajeros, tarifa y condiciones antes de contratar.

Los precios indicados son importes finales para el cliente, con los impuestos aplicables incluidos. Antes de pagar, Stripe mostrará el resumen de la compra.

El plan Gratis permite crear hasta dos alertas simultáneas. Las alertas existentes por encima de ese límite no se desactivarán por el cambio de plan; no se podrán crear más hasta volver a estar por debajo del límite. Pro permite hasta treinta alertas simultáneas. Las alertas pendientes de confirmar o pausadas también cuentan para el límite. Cada combinación de trayecto, dirección y fecha cuenta como una alerta.

Si no tienes Pro, puedes comprar créditos adicionales mediante un pago único: uno por 0,50 € o tres por 0,99 €. Cada crédito sirve para crear una alerta concreta y se consume cuando confirmas esa alerta. Si el enlace de confirmación caduca sin usar, el crédito se recupera. Después de confirmar, no se recupera aunque pauses, canceles o termine la alerta. Los créditos sin usar no tienen una renovación ni una fecha de caducidad fija. Puedes consultar su saldo desde «Mi cuenta», sin perjuicio de los derechos de devolución que te correspondan legalmente.

Pro cuesta 3,99 € al mes, sin permanencia. La suscripción se renueva mensualmente hasta que canceles su renovación desde «Mi cuenta». Si cancelas, mantienes las funciones Pro hasta que termine el periodo ya pagado. La cancelación de la renovación no supone por sí sola la devolución de periodos ya iniciados, sin perjuicio de los derechos que te correspondan legalmente.

La baja de Pro no cancela automáticamente tus alertas existentes. Si pasas a Gratis con más de dos alertas simultáneas, estas pueden continuar, pero no podrás crear otras nuevas hasta quedar por debajo del límite o disponer de créditos adicionales. Si un cobro no se completa y Pro deja de estar activo, se aplicará la misma regla.

Los avisos por correo están incluidos en ambos planes y en las alertas compradas. WhatsApp requiere consentimiento y un número válido. Pro incluye hasta cien notificaciones por periodo de facturación. Cada pack comprado incluye diez notificaciones en total, compartidas únicamente entre las alertas creadas con sus créditos; no se renuevan mensualmente. Cuando se agota el cupo correspondiente o falla WhatsApp, los avisos por correo continúan.

La cancelación de una renovación futura es distinta del derecho legal de desistimiento. Si contratas como consumidor a distancia, puedes comunicar tu decisión de desistir dentro de los catorce días naturales siguientes a la contratación, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la ley.

Para ejercerlo, escribe a contacto@renfealert.com desde el correo de tu cuenta, identifica la compra y manifiesta de forma inequívoca que deseas desistir. También puedes utilizar el modelo oficial de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción y tramitaremos, cuando corresponda, el reembolso por el mismo medio de pago y dentro de los plazos legales.

Si solicitaste que el servicio empezara durante ese plazo, las consecuencias económicas de un desistimiento se determinarán conforme a la ley y a la prestación efectivamente realizada. El simple uso de Pro o de un crédito no elimina por sí solo tus derechos. Fuera de los supuestos legalmente exigibles no se efectúan reembolsos automáticos; cualquier excepción se estudia y gestiona manualmente.

Te comprometes a utilizar RenfeAlert de forma lícita, personal y razonable. No está permitido:

• Facilitar correos de terceros sin autorización.
• Crear alertas masivas, duplicadas o destinadas a sobrecargar el servicio.
• Intentar eludir límites, controles, códigos, tokens o medidas de seguridad.
• Acceder a datos o alertas ajenos, interferir en los sistemas o introducir código malicioso.
• Revender, explotar comercialmente o automatizar el acceso sin autorización escrita.
• Utilizar el servicio para fraude, acoso, suplantación o cualquier finalidad ilícita.

El Titular puede bloquear, pausar o cancelar alertas cuando existan indicios razonables de abuso, riesgo de seguridad, incumplimiento de estas condiciones, exigencia legal o afectación perjudicial al servicio o a terceros.

Cuando sea razonablemente posible, se procurará aplicar una medida proporcionada y limitarla al tiempo necesario. El usuario puede dejar de utilizar el servicio y cancelar sus alertas en cualquier momento.

RenfeAlert depende de servicios de terceros, entre ellos infraestructura, correo electrónico y fuentes externas de información. Sus condiciones, decisiones, interrupciones y cambios quedan fuera del control del Titular.

El tratamiento de datos personales se detalla en la política de privacidad.

Para detectar y diagnosticar fallos técnicos, RenfeAlert utiliza Sentry como proveedor de monitorización de errores. La integración se configura para minimizar los datos transmitidos y excluir información sensible conocida, como cookies y contraseñas.

Los enlaces externos se facilitan para comodidad del usuario. El Titular no controla ni responde por el contenido, seguridad, disponibilidad, contratación o tratamiento de datos realizado por esos terceros.

El software, diseño, textos propios, estructura y elementos identificativos de RenfeAlert están protegidos por la normativa aplicable. No se concede ningún derecho distinto del estrictamente necesario para usar el servicio conforme a estas condiciones.

Las marcas, nombres, logotipos y contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. La referencia a Renfe tiene una finalidad meramente descriptiva e informativa y no implica afiliación.

RenfeAlert se presta con diligencia razonable, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o compatible permanentemente con sistemas de terceros. El usuario asume la decisión de esperar un aviso y debe valorar alternativas si su viaje es importante o urgente.

En la máxima medida permitida por la ley, el Titular no responderá por oportunidades de compra perdidas, cambios de precio, falta de plazas, pérdida de viaje, decisiones adoptadas a partir de un aviso, fallos de terceros ni daños indirectos o imprevisibles.

Nada de lo anterior excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse por ley, ni los derechos imperativos de consumidores y usuarios, ni la responsabilidad derivada de dolo, culpa grave o daños personales cuando legalmente corresponda.

Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluidos fallos generales de telecomunicaciones, energía o infraestructura, ataques, decisiones de autoridades, catástrofes o indisponibilidad sobrevenida de servicios esenciales de terceros.

El Titular puede actualizar estas condiciones por cambios funcionales, técnicos, legales o de seguridad. La versión y fecha vigentes se mostrarán en esta página.

Cuando un cambio sea sustancial, se solicitará una nueva aceptación cuando resulte necesario. Los cambios no reducirán retroactivamente derechos imperativos ni convertirán en ilícito un uso anterior que fuera conforme a la versión aceptada.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Antes de iniciar una reclamación, puedes contactar con el Titular para intentar una solución amistosa.

Si actúas como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa imperativa, incluyendo, cuando corresponda, los de tu domicilio. En los demás casos se aplicarán las reglas legales de competencia, sin imponer renuncias a fueros que no puedan excluirse.

Si una cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria y el resto continuará vigente siempre que pueda subsistir. La falta de ejercicio de un derecho no supone renuncia al mismo.

Estas condiciones se interpretan respetando la normativa imperativa aplicable. Puedes consultar, entre otras, las siguientes fuentes oficiales:

• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios